La gestion manuelle des fiches clients sur plusieurs canaux de vente entraine des doublons et des informations obsoletes. Winkel Factuur centralise automatiquement les donnees clients de toutes vos places de marche dans une base unique et a jour.
Résumé
- Centralisation des profils clients de bol.com, Amazon, Shopify et WooCommerce avec deduplication automatique.
- Portail client securise permettant le telechargement autonome des factures pendant sept ans.
- Communication omnicanale avec modeles d'e-mails personnalisables par plateforme.
- Conformite RGPD integrale avec procedure automatisee d'effacement des donnees.
Vue client à 360 degrés
Winkel Factuur enrichit chaque commande avec des données client telles que les préférences linguistiques, l'historique des factures et les références externes. Cela permet à un agent de support de voir en quelques secondes quelles factures un client a reçues, quels avoirs ont été créés et quelles alertes ont été envoyées.
Le portail client est aligné sur nos directives strictes : les documents sont disponibles pendant sept ans, sécurisés par des liens tokenisés et liés aux journaux d'audit. Votre client peut télécharger lui-même ses factures, réduisant considérablement le nombre de tickets de support.
Communication omnicanale
Les clients bol.com reçoivent automatiquement des e-mails selon les directives de la plateforme. Vous pouvez ajouter vos propres modèles intégrant par exemple des ventes croisées ou des demandes d'avis. Les vendeurs Amazon utilisent le même module pour automatiser la demande d'avis sans violer la politique.
Les marchands Shopify et WooCommerce peuvent intégrer le portail client dans leur propre vitrine. Toute la communication sortante est enregistrée, vous permettant de voir quel message a été envoyé et s'il a été livré.
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Essai gratuit →Confidentialité UE et gouvernance des données
Winkel Factuur respecte le RGPD. Les données sont stockées cryptées et ne sont visibles que par les utilisateurs autorisés. Lorsqu'un client demande l'effacement de ses données, vous pouvez lancer une procédure automatisée depuis ce module qui supprime les documents après la période de conservation légale.
Dans les analyses, vous voyez à quelle fréquence les clients téléchargent des documents et quels pays ont la plus forte adoption numérique. Cela aide votre équipe de conformité à démontrer que les clients ont accès à leurs données et que vous avez une politique de données claire.
Gestion client unifiée sur tous les canaux de vente
Lorsque vous vendez sur plusieurs places de marché et boutiques en ligne, les données clients peuvent se fragmenter entre les plateformes. Winkel Factuur consolide les informations clients de bol.com, Amazon, Shopify et WooCommerce, créant une vue unifiée de votre base d'acheteurs avec des détails de facturation précis, des numéros de TVA et un historique des commandes.
Le module client garantit que chaque facture et avoir est émis avec des informations destinataire correctes, y compris des numéros de TVA validés pour les transactions B2B. La déduplication automatique empêche les entrées en double lorsque le même client commande via différents canaux.
Accédez à l'historique complet des achats, suivez les taux de retour au niveau client et exportez les données clients pour l'intégration CRM. En centralisant la gestion des clients, vous réduisez la charge administrative et améliorez la précision de vos documents financiers.
Questions fréquentes
Comment les doublons clients sont-ils geres ?
La deduplication automatique empeche les entrees en double lorsqu'un meme client commande via differents canaux, creant une vue unifiee de votre base d'acheteurs.
Les clients peuvent-ils telecharger leurs factures eux-memes ?
Oui, un portail client securise par liens tokenises permet aux clients de telecharger leurs factures, reduisant considerablement les tickets de support.
Comment Winkel Factuur gere-t-il la conformite RGPD pour les clients ?
Les donnees sont stockees de maniere chiffree et une procedure automatisee d'effacement peut etre lancee apres la periode de conservation legale.
Puis-je personnaliser les e-mails envoyes aux clients ?
Oui, vous pouvez creer vos propres modeles d'e-mails par plateforme avec votre branding, incluant des ventes croisees ou des demandes d'avis.