Vous pouvez annuler votre abonnement Winkel Factuur à tout moment sans fournir de raison. Il n'y a pas de période contractuelle minimale ni d'engagement contraignant.

Méthodes d'annulation :

• Via vos paramètres de compte sous "Abonnement" > "Annuler"
• En contactant notre service client à [email protected]
• Par écrit à notre adresse commerciale (voir section Contact)

Une fois annulé, votre abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé et aucuns nouveaux frais ne seront facturés.

Pour les abonnements d'essai gratuits :
Vous pouvez résilier votre abonnement d'essai gratuit à tout moment. Votre accès sera immédiatement interrompu.

Pour les abonnements payants :

• Votre annulation est immédiatement traitée dans notre système
• Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période de facturation payée (mensuelle ou annuelle)
• Aucuns nouveaux frais ne seront facturés après la période actuelle
• Votre compte sera automatiquement désactivé à la fin de la période payée

Délai de préavis :
Pour éviter le renouvellement automatique, vous devez annuler votre abonnement au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation. Les annulations dans les 48 heures précédant la date de facturation peuvent encore être facturées pour la période suivante (selon votre processeur de paiement).

Pas de remboursement au prorata :
Winkel Factuur n'offre pas de remboursements partiels pour le temps inutilisé dans une période de facturation payée. Si vous annulez votre abonnement mensuel le 15e jour, vous ne recevrez pas de remboursement pour les 15 jours restants, mais vous conserverez l'accès jusqu'à la fin du mois.

Pourquoi pas de remboursement au prorata ?
1. Service numérique : Selon la directive UE 2011/83/UE article 16(m) et le Code de la consommation français article L221-28, vous avez explicitement consenti à la livraison immédiate du service numérique, renonçant ainsi au droit de rétractation
2. Pas de coûts d'inventaire : En tant que service logiciel, il n'y a pas de biens physiques pouvant être retournés
3. Période d'essai gratuite : Nous offrons 50 factures gratuites par mois sans exiger de détails de paiement, vous permettant de tester le service de manière approfondie avant de vous engager financièrement

Exceptions :
Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour les cas rares où des remboursements peuvent être accordés (pannes techniques graves, double facturation).

Pendant la période payée restante :

• Accès complet à votre compte et à toutes les fonctionnalités
• Vous pouvez continuer à générer et télécharger des factures
• Toutes les données historiques restent accessibles
• L'accès API reste actif (le cas échéant)

Après expiration de la période payée :

• Votre compte sera automatiquement désactivé
• Vous ne pouvez plus générer de nouvelles factures
• Vous ne pouvez plus accéder au tableau de bord
• Vos données seront conservées pendant 30 jours en mode lecture seule à des fins d'archivage
• Après 30 jours, vos données seront définitivement supprimées conformément aux exigences du RGPD

Recommandation :
Téléchargez toutes les factures, rapports et données nécessaires avant l'expiration de votre période payée.

Avant d'annuler, nous vous recommandons d'exporter vos données :

Ce que vous pouvez exporter :

• Toutes les factures générées (format PDF)
• Rapports TVA (CSV, Excel, JSON)
• Données clients (CSV)
• Historique des transactions (CSV)
• Fichiers UBL pour logiciel comptable

Comment exporter :
1. Allez dans "Paramètres" > "Export de données"
2. Sélectionnez les types de données que vous souhaitez exporter
3. Cliquez sur "Exporter" et téléchargez le fichier ZIP
4. Stockez cet export en toute sécurité sur votre propre système

Note : Après 30 jours suivant l'expiration de votre période payée, nous ne pouvons pas restaurer vos données. L'export est de votre propre responsabilité.

Vous pouvez réactiver votre compte annulé dans les 30 jours suivant la désactivation :

Dans les 30 jours :

• Connectez-vous à votre compte
• Sélectionnez un abonnement et entrez les détails de paiement
• Votre historique complet et vos paramètres seront immédiatement restaurés
• Il n'y a pas de frais de réactivation

Après 30 jours :

• Vos données ont été définitivement supprimées
• Vous devez créer un nouveau compte
• Toutes les factures, clients et paramètres précédents sont perdus
• La reconstruction de votre système de facturation est requise

Conseil : Si vous envisagez de revenir à l'avenir, annulez mais ne laissez pas votre compte expirer complètement sans d'abord créer un export de données.

Au lieu d'annuler complètement, vous pouvez envisager de rétrograder vers notre plan gratuit :

Avantages de la rétrogradation :

• 50 factures gratuites par mois (permanent)
• Conservation de votre historique de compte
• Aucune perte de données
• Aucun délai de préavis ni nouvelle inscription
• Mise à niveau facile quand vous le souhaitez

Comment rétrograder :
1. Allez dans "Paramètres" > "Abonnement"
2. Cliquez sur "Rétrograder vers le plan gratuit"
3. Confirmez votre choix
4. Vos paiements s'arrêteront mais le compte reste actif

La rétrogradation est une bonne alternative si vous envoyez temporairement moins de factures ou souhaitez garder le service en "veille".

Renouvellement automatique :
Tous les abonnements payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) jusqu'à ce que vous annuliez.

Notifications de renouvellement :
Nous vous envoyons des rappels :

• 7 jours avant le renouvellement : Rappel par e-mail avec votre montant de facturation à venir
• 48 heures avant le renouvellement : Dernière chance d'annuler sans nouvelle facturation
• Après le renouvellement : Confirmation et facture par e-mail

Annuler pour arrêter le renouvellement :
Pour éviter le renouvellement automatique, annulez au moins 48 heures avant votre date de facturation. Vérifiez vos paramètres de compte pour la prochaine date de facturation.

Note : Si vous annulez après le renouvellement automatique (par ex., 1 jour après votre date de facturation), la nouvelle période ne sera pas remboursée. Planifiez votre annulation à temps.

Nous nous réservons le droit de résilier votre compte dans les circonstances suivantes :

Motifs de résiliation :

• Violation de nos Conditions générales
• Utilisation frauduleuse ou abus du service
• Non-paiement après rappels répétés (15+ jours en retard)
• Activités illégales ou utilisation pour phishing/spam
• Rétrofacturations répétées sans raison valable

Procédure de résiliation :
1. Nous envoyons un avertissement avec les détails de la violation et 7 jours pour corriger
2. Si non corrigé, votre compte sera suspendu
3. Vous recevez un dernier e-mail avec 48 heures pour agir
4. En l'absence de réponse, votre compte sera définitivement désactivé

Remboursement lors de notre résiliation :

• Violation par vous : Aucun remboursement du temps inutilisé
• Résiliation sans motif par nous : Remboursement au prorata des jours inutilisés
• Raisons techniques (service discontinué) : Remboursement complet de la période inutilisée

Si vous avez des questions sur l'annulation, les remboursements ou votre compte :

E-mail : [email protected]
Temps de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables

Adresse postale :
Winkel Factuur
[Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam]
Pays-Bas

Téléphone : [+31000000000] (Lun-Ven 9:00-17:00 CET)

Pour le service le plus rapide :
Utilisez l'e-mail avec vos détails de compte (adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit) et une description claire de votre question.

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Politiques connexes :

• Conditions générales
• Politique de remboursement et de retour
• Politique de confidentialité