Résumé
- Aucun remboursement pour les services numeriques deja livres, conformement a la directive UE 2011/83/EU.
- Exception : remboursement possible en cas de panne technique grave non resolue sous 14 jours ou de double paiement.
- Periode d'essai gratuite (50 factures/mois) sans carte de credit pour tester avant de s'engager.
- Politique de bonne volonte pour les cas exceptionnels avec demande ecrite sous 7 jours.
- Litiges soumis au droit neerlandais avec acces a la plateforme europeenne de reglement des litiges.
1. Champ d'application
2. Nature du service
Essai gratuit
Testez toutes les fonctionnalités sans carte de crédit. Factures automatiques en quelques minutes.
Essai gratuit →3. Droit de rétractation du consommateur (Base légale)
4. Période d'essai gratuite
5. Politique de remboursement
6. Annulation et résiliation
7. Suspension et résiliation par Winkel Factuur
8. Exceptions et politique de bonne volonté
9. Procédure de demande de remboursement
10. Résolution des litiges
11. Méthodes de paiement et rétrofacturations
12. Modifications de cette politique
13. Contact
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement apres avoir paye ?
Non, les services numeriques ne sont pas remboursables une fois livres. Nous offrons une periode d'essai gratuite pour tester le service avant tout paiement.
Que se passe-t-il en cas de probleme technique grave ?
Si un probleme technique entrave le service et n'est pas resolu sous 14 jours ouvrables, vous pouvez etre eligible a un remboursement au prorata ou une prolongation.
Comment demander un remboursement pour double paiement ?
Envoyez un e-mail a support@winkelfactuur.nl avec vos details de compte et le numero de transaction. Le remboursement sera effectue sous 14 jours ouvrables.
Existe-t-il une politique de bonne volonte ?
Oui, dans des cas exceptionnels (problemes techniques prolonges, malentendus graves, urgences medicales), un remboursement partiel peut etre envisage sur demande ecrite sous 7 jours.
Ou puis-je porter plainte en cas de litige ?
Vous pouvez contacter la plateforme europeenne de reglement des litiges en ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou le tribunal competent aux Pays-Bas.