Politique de remboursement
Résumé
- Tous les paiements pour Winkel Factuur sont traités par Paddle.com en tant que Merchant of Record. Votre achat est soumis aux Buyer Terms de Paddle.
- Conformément à la politique de remboursement de 14 jours de Paddle, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat ou renouvellement.
- Les demandes de remboursement peuvent être adressées directement à Paddle ou à [email protected] — nous transmettrons votre demande à Paddle.
- Les remboursements approuvés sont effectués par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Après la période de 14 jours, les demandes de remboursement sont évaluées par Paddle au cas par cas, conformément à ses Buyer Terms.
- Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et évite les frais futurs.
1. Traitement des paiements via Paddle
Tous les paiements pour les services Winkel Factuur sont traités par Paddle.com, qui agit en tant que Merchant of Record. Lorsque vous effectuez un achat, votre transaction est soumise aux Conditions Acheteur de Paddle.
Paddle assure le traitement des paiements, la collecte de la TVA et l'exécution des remboursements.
2. Période de remboursement de 14 jours
Conformément aux Buyer Terms de Paddle, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat ou le renouvellement de votre abonnement.
Cela s'applique aussi bien au premier achat qu'aux renouvellements ultérieurs d'un abonnement.
Les remboursements approuvés sont intégralement reversés sur votre moyen de paiement d'origine.
3. Comment demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement de l'une des manières suivantes :
• Répondez à l'e-mail de confirmation d'achat de Paddle
• Contactez le support acheteur de Paddle via paddle.net
• Écrivez-nous à [email protected] — nous transmettrons votre demande à Paddle
• Contactez le support acheteur de Paddle via paddle.net
• Écrivez-nous à [email protected] — nous transmettrons votre demande à Paddle
Merci d'indiquer l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et, si disponible, votre numéro de commande, afin que la demande soit traitée rapidement.
4. Remboursements après 14 jours
Après la période de 14 jours, les demandes de remboursement sont évaluées par Paddle au cas par cas, conformément à ses Buyer Terms.
Paddle peut refuser les demandes en cas d'abus de la politique de remboursement, comme décrit dans ses Buyer Terms.
5. Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via :
• Vos paramètres de compte dans le tableau de bord
• E-mail à [email protected]
• E-mail à [email protected]
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et évite les frais futurs. Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
La résiliation seule ne déclenche pas de remboursement. Si votre dernier prélèvement se situe dans la période de remboursement de 14 jours, vous pouvez demander un remboursement comme décrit ci-dessus.
6. Délai de traitement
Une fois le remboursement approuvé, Paddle le reverse sur votre moyen de paiement d'origine.
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
Pour les questions liées au paiement, vous pouvez également contacter Paddle directement via votre confirmation d'achat ou paddle.net.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Conformément à la politique de remboursement de 14 jours de Paddle, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat ou renouvellement. Contactez Paddle directement via votre confirmation d'achat ou écrivez-nous à [email protected] — nous transmettrons votre demande à Paddle.
Comment demander un remboursement ?
Répondez à l'e-mail de confirmation d'achat de Paddle, utilisez le support acheteur de Paddle sur paddle.net, ou écrivez-nous à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et votre numéro de commande. Les demandes sont traitées par Paddle en tant que Merchant of Record.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois approuvé, Paddle effectue le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse.
Et si plus de 14 jours se sont écoulés ?
Après la période de 14 jours, les demandes de remboursement sont évaluées par Paddle au cas par cas, conformément à ses Buyer Terms. Contactez-nous ou contactez Paddle ; nous examinerons votre situation.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via vos paramètres de compte ou par e-mail à [email protected]. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours et aucun frais supplémentaire ne sera prélevé.