Winkel Factuur Insights
Een klant stuurt een product retour. Of je hebt per ongeluk een verkeerd bedrag gefactureerd. Wat nu? Veel ondernemers denken dat je de originele factuur gewoon kunt aanpassen, maar dat mag niet. Je hebt een creditnota nodig. In deze handleiding leggen we uit wat een creditnota is, wanneer je er een nodig hebt, en hoe je er eentje correct opstelt.
Een creditnota is een negatieve factuur die je uitreikt bij retouren, annuleringen of foutieve facturatie. Je mag de originele factuur niet aanpassen — alleen corrigeren via een creditnota.
Ondernemers weten niet wanneer en hoe ze een creditnota correct opstellen bij retouren of fouten. Een creditnotatool genereert automatisch een correcte creditnota met verwijzing naar het originele factuurnummer en de juiste BTW-terugboeking.
Een creditnota (ook wel creditfactuur of storneringsnota genoemd) is een document waarmee je een eerder verstuurde factuur gedeeltelijk of volledig corrigeert. Het is eigenlijk een 'negatieve factuur' die het bedrag van de originele factuur terugdraait.
**Belangrijk:** Een creditnota is geen vrijblijvend document. Het is wettelijk verplicht om een creditnota te maken in bepaalde situaties, vooral voor de BTW-administratie.
Er zijn verschillende situaties waarin je verplicht bent om een creditnota te maken:
Test alle functies zonder creditcard. Automatische facturen binnen enkele minuten.
Start gratis proefperiode →Dit is een veelgestelde vraag, en het antwoord is simpel: **BTW**.
Zodra je een factuur verstuurt, is de BTW op die factuur verschuldigd aan de Belastingdienst. Als je de factuur zou aanpassen zonder creditnota, ontstaat er een mismatch in je BTW-aangifte. De Belastingdienst ziet de originele factuur als geldig en verwacht die BTW.
Met een creditnota maak je de correctie officieel en traceerbaar. Je trekt de BTW van het gecrediteerde bedrag weer af in je aangifte. Zo blijft alles netjes in balans.
Een creditnota moet aan dezelfde eisen voldoen als een reguliere factuur, plus enkele extra elementen:
Stel, je hebt een order gefactureerd van EUR 121,- inclusief BTW (EUR 100,- + EUR 21,- BTW). De klant stuurt het product retour.
Je creditnota ziet er dan zo uit:
- Verwijzing naar originele factuur: INV-2025-0042
- Productomschrijving: [Productnaam] - Retourzending
- Bedrag: -EUR 100,00
- BTW 21%: -EUR 21,00
- Totaal gecrediteerd: -EUR 121,00
Deze negatieve BTW trek je af in je volgende BTW-aangifte.
Bij een webshop met veel retouren kan het handmatig maken van creditnota's veel tijd kosten. Winkel Factuur maakt dit proces volledig automatisch:
- Detecteert retouren en annuleringen uit je verkoopkanalen
- Maakt automatisch de bijbehorende creditnota aan
- Koppelt deze aan de originele factuur
- Synchroniseert alles met je boekhouding
Zo hoef je nooit meer handmatig creditnota's te maken en is je administratie altijd up-to-date.
Niet elke situatie vraagt om een volledige creditering. Het verschil tussen een volledige en gedeeltelijke creditnota is belangrijk om te begrijpen.
**Volledige creditnota:**
Je draait het complete bedrag van de originele factuur terug. Dit gebruik je bij een volledige retourzending, een volledige annulering of wanneer de hele factuur opnieuw moet worden opgesteld (door fundamentele fouten).
**Voorbeeld:** Een klant retourneert alle 3 bestelde artikelen. De originele factuur was EUR 242,- inclusief BTW. De creditnota bedraagt -EUR 242,-.
**Gedeeltelijke creditnota:**
Je draait slechts een deel van het bedrag terug. Dit gebruik je bij gedeeltelijke retourzendingen, een prijscorrectie op een van de factuurregels, of een korting achteraf op een deel van de bestelling.
**Voorbeeld:** Een klant retourneert 1 van de 3 artikelen. Het geretourneerde artikel kostte EUR 80,67 inclusief BTW. De creditnota bedraagt -EUR 80,67.
**Belangrijk bij gedeeltelijke creditnota's:**
Vermeld altijd precies welke regels of producten worden gecrediteerd. Verwijs naar de originele factuur en specificeer per regel het bedrag, de BTW en het totaal. Zo is de creditnota controleerbaar en kan je klant precies zien wat er wordt teruggedraaid.
De BTW op een creditnota heeft directe fiscale gevolgen, voor zowel de verkoper als de koper. Het is belangrijk om dit goed te begrijpen.
**Voor jou als verkoper:**
Wanneer je een creditnota uitreikt, mag je de BTW op het gecrediteerde bedrag terugvorderen in je BTW-aangifte. Concreet: als je een creditnota maakt van EUR 121,- inclusief 21% BTW, mag je EUR 21,- minder BTW afdragen in het aangiftetijdvak waarin je de creditnota opstelt.
Je verwerkt dit in rubriek 1a (leveringen/diensten belast met 21%) van je BTW-aangifte door het bedrag te verminderen. Het negatieve bedrag wordt in mindering gebracht op je totale omzet en BTW over dat kwartaal.
**Voor je klant (zakelijk):**
Je zakelijke klant heeft op basis van de originele factuur BTW in aftrek gebracht. Na ontvangst van de creditnota moet de klant die BTW weer terugbetalen aan de Belastingdienst. De klant moet de creditnota dus ook verwerken in de eigen BTW-aangifte.
**Timing is belangrijk:**
Verwerk de creditnota in de BTW-aangifte van het kwartaal waarin je de creditnota hebt opgesteld, niet het kwartaal van de originele factuur. Als je in Q2 een creditnota maakt voor een factuur uit Q1, dan verwerk je de correctie in je Q2-aangifte.
**Bij meerdere BTW-tarieven op een factuur:**
Als de originele factuur producten met verschillende BTW-tarieven bevatte, moet de creditnota per BTW-tarief specificeren welk bedrag wordt gecrediteerd. Je kunt niet een enkel gemiddeld tarief toepassen.
Net als facturen moeten creditnota's een uniek nummer hebben. De nummering van creditnota's kent een aantal regels en aanbevelingen.
**Aparte nummerreeks:**
Het is sterk aan te raden om voor creditnota's een aparte nummerreeks te gebruiken, gescheiden van je factuurnummers. Veel ondernemers gebruiken een prefix zoals CN- of CR- gevolgd door een volgnummer. Bijvoorbeeld: CN-2026-0001, CN-2026-0002.
**Waarom een aparte reeks?**
- Het maakt direct duidelijk dat het om een creditnota gaat en niet om een factuur
- Je factuurnummerreeks blijft opeenvolgend zonder gaten
- Bij een controle is je administratie overzichtelijker
**Mag het in dezelfde reeks als facturen?**
Strikt genomen mag je creditnota's in dezelfde nummerreeks opnemen als je facturen. Maar dit wordt afgeraden omdat het verwarrend kan zijn. Als factuurnummer 2026-045 een factuur is en 2026-046 een creditnota, is dat niet direct zichtbaar in een overzicht.
**Opeenvolgend nummeren:**
Ook bij creditnota's geldt dat de nummering opeenvolgend moet zijn. Sla geen nummers over en gebruik elk nummer slechts een keer. Facturatiesoftware regelt dit automatisch.
Verkoop je via bol.com, Amazon of een ander platform? Dan gelden er specifieke aandachtspunten bij creditnota's.
**Retouren via het platform:**
Bij marketplaces loopt het retourproces vaak via het platform. De klant meldt de retour bij bol.com of Amazon, en het platform verwerkt de terugbetaling. Jij moet als verkoper echter wel zelf de creditnota opstellen voor je administratie.
**Timing bij marketplace-retouren:**
Het moment waarop de retour wordt gemeld, het product wordt ontvangen en de terugbetaling wordt verwerkt, vallen niet altijd samen. Maak de creditnota aan op het moment dat de retour definitief is verwerkt door het platform.
**Verwijzing naar platform-ordernummer:**
Bij marketplace-verkoop is het handig om naast het originele factuurnummer ook het ordernummer van het platform te vermelden op de creditnota. Dit vergemakkelijkt de afstemming tussen je eigen administratie en de platform-administratie.
**Automatisering is hier extra waardevol:**
Bij marketplace-verkoop met veel retouren (denk aan kleding of elektronica waar retourpercentages van 15-30% normaal zijn) is handmatige creditnota-verwerking vrijwel onmogelijk. Winkel Factuur detecteert automatisch retouren uit je verkoopkanalen en maakt de bijbehorende creditnota's aan.
Moet je toch handmatig een creditnota maken? Volg dit stappenplan om niets te vergeten.
**Stap 1: Zoek de originele factuur op**
Bepaal welke factuur je wilt crediteren. Noteer het factuurnummer, de datum, de bedragen en de BTW-specificatie.
**Stap 2: Bepaal het creditbedrag**
Is het een volledige of gedeeltelijke creditering? Bij gedeeltelijk: welke regels of producten worden gecrediteerd?
**Stap 3: Maak het creditnota-document aan**
Gebruik bij voorkeur dezelfde template als je facturen, maar met de volgende aanpassingen:
- Vermeld bovenaan duidelijk 'Creditnota' (niet 'Factuur')
- Gebruik een creditnotanummer uit je aparte reeks
- Vermeld de verwijzing naar de originele factuur
**Stap 4: Vul de gecrediteerde bedragen in**
Gebruik negatieve bedragen. Specificeer het bedrag exclusief BTW, het BTW-percentage en BTW-bedrag, en het totaal inclusief BTW. Elk bedrag moet negatief zijn.
**Stap 5: Vermeld de reden**
Schrijf een korte, duidelijke reden voor de creditering. Bijvoorbeeld: 'Retourzending ontvangen op [datum]' of 'Prijscorrectie conform afspraak'.
**Stap 6: Verstuur en archiveer**
Stuur de creditnota naar je klant en bewaar een kopie in je administratie. Verwerk de creditnota in je BTW-aangifte van het betreffende kwartaal.
**Stap 7: Eventuele terugbetaling**
Als het gecrediteerde bedrag moet worden terugbetaald, vermeld dan de restitutiemethode op de creditnota. Bij marketplace-verkoop loopt dit doorgaans via het platform.
Laten we een volledig voorbeeld uitwerken van een gedeeltelijke creditnota.
**Situatie:** Je hebt op 15 januari 2026 een factuur gestuurd voor 3 producten:
- Product A: EUR 50,00 excl. BTW (21% BTW = EUR 10,50)
- Product B: EUR 30,00 excl. BTW (21% BTW = EUR 6,30)
- Product C: EUR 20,00 excl. BTW (9% BTW = EUR 1,80)
- Totaal factuur: EUR 118,60 incl. BTW
- Factuurnummer: INV-2026-0088
De klant retourneert Product A en Product C op 2 februari 2026.
**Je creditnota:**
- Creditnotanummer: CN-2026-0012
- Creditnotadatum: 2 februari 2026
- Verwijzing: Betreft factuur INV-2026-0088 d.d. 15 januari 2026
- Reden: Retourzending ontvangen op 2 februari 2026
- Product A: -EUR 50,00 excl. BTW (21% BTW: -EUR 10,50)
- Product C: -EUR 20,00 excl. BTW (9% BTW: -EUR 1,80)
- Subtotaal 21% BTW: -EUR 50,00 / BTW: -EUR 10,50
- Subtotaal 9% BTW: -EUR 20,00 / BTW: -EUR 1,80
- Totaal gecrediteerd: -EUR 82,30 incl. BTW
Let op hoe de BTW per tarief wordt gespecificeerd. Dit is verplicht bij gemengde tarieven.
Een creditnota heeft gevolgen voor meerdere onderdelen van je boekhouding. Hier lees je hoe je het correct verwerkt.
**In je verkoopboek:**
De creditnota wordt als negatieve boeking in je verkoopboek opgenomen. Het verlaagt je totale omzet over de betreffende periode.
**In je BTW-aangifte:**
De negatieve BTW van de creditnota wordt verrekend in de BTW-aangifte van het kwartaal waarin je de creditnota hebt opgesteld. Dit verlaagt het bedrag dat je moet afdragen.
**Op je debiteurenadministratie:**
Het openstaande bedrag bij de betreffende klant wordt verlaagd. Als de klant de originele factuur al had betaald, ontstaat er een tegoed dat je moet terugbetalen.
**In je jaarrekening:**
Creditnota's verlagen je jaaromzet. Bij veel creditnota's (hoog retourpercentage) kan dit een significant effect hebben op je winstgevendheid. Het is daarom belangrijk om retourpercentages te monitoren.
**Bij gebruik van facturatiesoftware met boekhoudkoppeling:**
Als je software zoals Winkel Factuur gebruikt met een koppeling naar Exact Online of Moneybird, worden creditnota's automatisch doorgeboekt. Je hoeft niets handmatig te verwerken.
Nee, een factuur die is verstuurd mag niet worden gewijzigd. Dit is wettelijk niet toegestaan omdat de BTW op de factuur al verschuldigd is aan de Belastingdienst. Om een fout te corrigeren moet je een creditnota opstellen die de originele factuur gedeeltelijk of volledig terugdraait. Eventueel kun je daarna een nieuwe, correcte factuur uitreiken.
Ja, elke creditnota moet een uniek nummer hebben. Het is sterk aan te raden om een aparte nummerreeks te gebruiken, bijvoorbeeld met een CN- of CR-prefix. Zo is direct duidelijk dat het om een creditnota gaat en blijft je factuurnummerreeks opeenvolgend. De nummering van creditnota's moet ook opeenvolgend zijn.
De negatieve BTW op een creditnota verwerk je in de BTW-aangifte van het kwartaal waarin je de creditnota hebt opgesteld. Je vermindert het bedrag in de betreffende rubriek (bijvoorbeeld rubriek 1a voor 21% BTW). Het negatieve bedrag wordt in mindering gebracht op je totale omzet en BTW-afdracht over dat kwartaal.
Een creditnota draait een eerder gefactureerd bedrag (gedeeltelijk) terug met negatieve bedragen. Een correctiefactuur is geen officieel fiscaal begrip. In de praktijk bedoelen mensen hiermee het proces van een creditnota opstellen en vervolgens een nieuwe, correcte factuur uitreiken. De creditnota is het verplichte document, de nieuwe factuur is optioneel.
Creditnota's vallen onder dezelfde bewaarplicht als facturen. In Nederland moet je ze minimaal 7 jaar bewaren. Bij onroerend goed gerelateerde transacties is de termijn 10 jaar. Digitale opslag is toegestaan, mits de documenten gedurende de hele termijn leesbaar en toegankelijk blijven.
Winkel Factuur maakt automatisch creditnota's aan bij retouren en annuleringen. Nooit meer handmatig werk.
Probeer gratis →