Politique de remboursement et de retour

Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les services proposés par Winkel Factuur ("nous", "notre", "le service"), nom commercial de [Nom de l'entreprise], enregistré aux Pays-Bas.

En utilisant nos services, vous acceptez cette politique. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales.

Winkel Factuur fournit des services numériques sous forme de:

• Création et livraison automatisées de factures
• Solutions Software-as-a-Service (SaaS)
• Intégrations API avec plateformes e-commerce
• Rapports et analyses numériques

Nos services sont fournis électroniquement immédiatement après activation et sont de nature numérique sans support physique.

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU) et au Code de la consommation français, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours.

Cependant, le droit de rétractation expire explicitement lorsque:

• Les services numériques dont l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès (Article L221-28 Code de la consommation)

• Les services entièrement exécutés avant l'expiration du délai de rétractation

En activant un abonnement ou en effectuant un paiement, vous donnez votre consentement exprès pour:

1. Accéder immédiatement au service
2. Utiliser directement toutes les fonctionnalités
3. Renoncer à votre droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation

Vous reconnaissez qu'en activant le service, le droit de rétractation a expiré et les remboursements ne sont plus possibles.

Nous offrons aux nouveaux utilisateurs une période d'essai gratuite vous permettant de tester le service sans engagement avant de souscrire à un abonnement payant.

• La période d'essai gratuite comprend jusqu'à 50 factures par mois
• Aucune carte de crédit ni détails de paiement requis
• Accès complet aux fonctionnalités de base
• Annulation possible à tout moment sans frais

Après la période gratuite, vous pouvez passer à un abonnement payant. En effectuant cette transition, vous confirmez que vous:

• Avez une connaissance suffisante du service
• Considérez le service adapté à votre entreprise
• Renoncez volontairement et en connaissance de cause à votre droit de rétractation lors de l'activation

Compte tenu de la nature de nos services numériques et du fait que le service est entièrement disponible immédiatement après paiement, nous n'offrons aucun remboursement pour:

• Les frais d'abonnement déjà payés
• Les services déjà livrés/utilisés
• Les renouvellements automatiques d'abonnement
• Les upgrades ou services supplémentaires

En cas de problèmes techniques graves qui entravent substantiellement la prestation de service et ne peuvent être résolus dans les 14 jours ouvrables, vous pouvez être éligible à:

• Un remboursement au prorata pour la période non livrée, OU
• Une prolongation proportionnelle de votre abonnement

Ceci est à la discrétion de Winkel Factuur et nécessite une preuve écrite des problèmes techniques.

En cas de double paiement démontrable, le paiement supplémentaire sera remboursé dans les 14 jours ouvrables.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via:

• Vos paramètres de compte dans le tableau de bord
• E-mail à [email protected]
• Demande écrite

• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Les montants déjà payés ne seront pas remboursés
• Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée

Les abonnements sont automatiquement renouvelés sauf si vous annulez au moins 48 heures avant la fin de la période de facturation.

Si vous annulez en milieu de période de facturation, il n'y a pas de remboursement au prorata. Cependant, vous aurez accès au service jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas de:

• Violation de nos Conditions Générales
• Utilisation frauduleuse ou activités suspectes
• Non-paiement ou rétrofacturation de paiements
• Abus du service (spam, activités illégales)
• Utilisation abusive démontrée des limites gratuites

En cas de résiliation par Winkel Factuur pour les raisons ci-dessus, il n'y a aucun remboursement des montants déjà payés.

Après résiliation, vos données sont conservées conformément à notre Politique de Confidentialité. Le téléchargement de vos données de facturation est possible pendant 30 jours après résiliation.

Bien que nous ne soyons pas légalement obligés de fournir des remboursements pour les services numériques, nous pouvons dans des cas exceptionnels envisager un remboursement partiel par geste de bonne volonté pour:

• Problèmes techniques prolongés (>14 jours) qui ne peuvent être résolus
• Malentendus graves démontrables concernant le service
• Urgences médicales ou décès (si prouvé par documents)

• Demande écrite dans les 7 jours du problème
• Description détaillée et preuve
• Utilisation minimale du service (<5% des limites disponibles)
• Bonne foi démontrée dans la tentative de résolution du problème

Les demandes de bonne volonté sont évaluées individuellement. Les décisions sont définitives et non contraignantes pour les cas futurs.

Pour une demande de remboursement (uniquement pour problèmes techniques ou double paiement):

Envoyez un e-mail à [email protected] avec:

• Vos nom complet et détails de compte
• Numéro de facture/transaction
• Description détaillée du problème
• Preuves (captures d'écran, messages d'erreur)
• Solution souhaitée

• Nous évaluerons votre demande dans les 14 jours ouvrables
• Nous pouvons demander des informations supplémentaires
• Vous recevrez une décision écrite

• Remboursement sur le mode de paiement original
• Délai de traitement: 14-30 jours ouvrables
• Les frais de transaction éventuels sont à votre charge

Les réclamations concernant notre service ou cette politique peuvent être soumises à:

E-mail: [email protected]
Nous visons à traiter les réclamations dans les 14 jours ouvrables.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez contacter:

• La commission de conciliation (si applicable)
• La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le droit néerlandais s'applique à cette politique. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Nous acceptons les paiements via:

• iDEAL
• Carte de crédit (Visa, MasterCard)
• Prélèvement automatique (SEPA)
• Autres méthodes prises en charge par iyzico

Les rétrofacturations non autorisées sont considérées comme une violation de nos conditions:

• Votre compte sera immédiatement suspendu
• Les frais de rétrofacturation (€25-50) seront facturés
• Pas d'accès au service jusqu'au paiement de la dette
• Action en justice possible en cas de fraude

Contactez-nous toujours en premier en cas de:

• Transactions non reconnues
• Problèmes techniques
• Questions de facturation

Nous résolvons 95% des problèmes dans les 48 heures sans rétrofacturation.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications seront:

• Annoncées au moins 30 jours à l'avance par e-mail
• Publiées sur notre site web avec date d'effet
• Applicables aux nouvelles transactions après la date d'effet

L'utilisation continue du service après les modifications signifie l'acceptation de la nouvelle politique.

Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour:

Winkel Factuur
E-mail: [email protected]
Site web: https://winkelfactuur.nl

Nous visons à répondre à vos questions dans les 2 jours ouvrables.