Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen von Winkel Factuur ("wir", "uns", "der Dienst"), einem Handelsnamen von [Firmenname], mit Sitz in den Niederlanden.

Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dieser Richtlinie zu. Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Winkel Factuur bietet digitale Dienstleistungen in Form von:

• Automatisierte Rechnungserstellung und -zustellung
• Software-as-a-Service (SaaS) Lösungen
• API-Integrationen mit E-Commerce-Plattformen
• Digitale Berichte und Analysen

Unsere Dienste werden sofort nach Aktivierung elektronisch bereitgestellt und sind digitaler Natur ohne physischen Datenträger.

Gemäß der Europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und dem deutschen BGB haben Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Das Widerrufsrecht erlischt jedoch ausdrücklich bei:

• Digitalen Dienstleistungen, deren Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat (§ 356 Abs. 5 BGB)

• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist

Durch Aktivierung eines Abonnements oder Abschluss einer Zahlung erteilen Sie ausdrücklich die Zustimmung:

1. Sofort Zugang zum Dienst zu erhalten
2. Die volle Funktionalität direkt zu nutzen
3. Auf Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB zu verzichten

Sie erkennen an, dass durch die Aktivierung des Dienstes das Widerrufsrecht erloschen ist und Erstattungen nicht mehr möglich sind.

Wir bieten neuen Benutzern eine kostenlose Testphase, mit der Sie den Dienst unverbindlich testen können, bevor Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen.

• Die kostenlose Testphase umfasst bis zu 50 Rechnungen pro Monat
• Keine Kreditkarte oder Zahlungsdetails erforderlich
• Voller Zugang zur Basisfunktionalität
• Kündigung jederzeit ohne Kosten möglich

Nach der kostenlosen Phase können Sie zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln. Durch diesen Wechsel bestätigen Sie, dass Sie:

• Ausreichende Kenntnis der Dienstleistung haben
• Den Dienst für Ihr Unternehmen geeignet halten
• Freiwillig und wissentlich auf Ihr Widerrufsrecht bei Aktivierung verzichten

Angesichts der Art unserer digitalen Dienstleistungen und der Tatsache, dass der Dienst sofort nach Zahlung vollständig verfügbar ist, bieten wir keine Erstattungen für:

• Bereits gezahlte Abonnementgebühren
• Bereits gelieferte/genutzte Dienste
• Automatische Abonnementverlängerungen
• Upgrades oder zusätzliche Dienste

Bei schwerwiegenden technischen Problemen, die die Dienstleistung erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb von 14 Werktagen behoben werden können, können Sie Anspruch haben auf:

• Eine anteilige Rückerstattung für den nicht gelieferten Zeitraum, ODER
• Eine entsprechende Verlängerung Ihres Abonnements

Dies liegt im Ermessen von Winkel Factuur und erfordert schriftliche Nachweise der technischen Probleme.

Bei nachweisbarer Doppelzahlung wird die zusätzliche Zahlung innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen über:

• Ihre Kontoeinstellungen im Dashboard
• E-Mail an [email protected]
• Schriftliche Anfrage

• Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam
• Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet
• Sie behalten Zugang zum Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Abonnements werden automatisch verlängert, es sei denn, Sie kündigen mindestens 48 Stunden vor Ende des Abrechnungszeitraums.

Bei Kündigung mitten im Abrechnungszeitraum erfolgt keine anteilige Rückerstattung. Sie haben jedoch Zugang zum Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto auszusetzen oder zu beenden bei:

• Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Betrügerischer Nutzung oder verdächtigen Aktivitäten
• Zahlungsverzug oder Rückbuchung von Zahlungen
• Missbrauch des Dienstes (Spam, illegale Aktivitäten)
• Nachweislich missbräuchlicher Nutzung kostenloser Limits

Bei Beendigung durch Winkel Factuur aus den oben genannten Gründen erfolgt keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

Nach Beendigung werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie aufbewahrt. Download Ihrer Rechnungsdaten ist 30 Tage nach Beendigung möglich.

Obwohl wir rechtlich nicht zur Erstattung bei digitalen Dienstleistungen verpflichtet sind, können wir in Ausnahmefällen aus Kulanz eine teilweise Rückerstattung in Betracht ziehen bei:

• Langanhaltenden technischen Problemen (>14 Tage), die nicht behoben werden können
• Nachweisbaren schwerwiegenden Missverständnissen über die Dienstleistung
• Medizinischen Notfällen oder Todesfall (bei Nachweis durch Dokumente)

• Schriftliche Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach Problem
• Detaillierte Beschreibung und Nachweis
• Minimale Nutzung des Dienstes (<5% der verfügbaren Limits)
• Guter Wille bei der Problemlösung gezeigt

Kulanzanfragen werden individuell bewertet. Entscheidungen sind endgültig und nicht bindend für zukünftige Fälle.

Für eine Erstattungsanfrage (nur bei technischen Problemen oder Doppelzahlung):

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:

• Ihrem vollständigen Namen und Kontodetails
• Rechnungs-/Transaktionsnummer
• Detaillierter Beschreibung des Problems
• Nachweisen (Screenshots, Fehlermeldungen)
• Gewünschter Lösung

• Wir bewerten Ihre Anfrage innerhalb von 14 Werktagen
• Wir können zusätzliche Informationen anfordern
• Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung

• Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeit: 14-30 Werktage
• Etwaige Transaktionsgebühren gehen zu Ihren Lasten

Beschwerden über unseren Service oder diese Richtlinie können eingereicht werden bei:

E-Mail: [email protected]
Wir streben an, Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten.

Wenn wir keine Einigung erzielen können, können Sie sich wenden an:

• Die Schlichtungsstelle (falls zutreffend)
• Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Niederländisches Recht gilt für diese Richtlinie. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

Wir akzeptieren Zahlungen über:

• iDEAL
• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• Lastschrift (SEPA)
• Andere von iyzico unterstützte Methoden

Unberechtigte Chargebacks werden als Verstoß gegen unsere Bedingungen betrachtet:

• Ihr Konto wird sofort ausgesetzt
• Chargeback-Gebühren (€25-50) werden berechnet
• Kein Zugang zum Dienst bis Schuld beglichen ist
• Mögliche rechtliche Schritte bei Betrug

Kontaktieren Sie uns immer zuerst bei:

• Nicht erkannten Transaktionen
• Technischen Problemen
• Abrechnungsfragen

Wir lösen 95% der Probleme innerhalb von 48 Stunden ohne Chargeback.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern. Änderungen werden:

• Mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt
• Auf unserer Website mit Inkrafttreten veröffentlicht
• Auf neue Transaktionen nach dem Inkrafttreten angewendet

Fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen bedeutet Akzeptanz der neuen Richtlinie.

Für Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

Winkel Factuur
E-Mail: [email protected]
Website: https://winkelfactuur.nl

Wir streben an, Ihre Fragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.