U kunt uw Winkel Factuur-abonnement op elk gewenst moment annuleren zonder opgave van reden. Er zijn geen minimale contractperioden of bindende afspraken.

Annuleringsmethoden:

• Via uw accountinstellingen onder "Abonnement" > "Annuleren"
• Door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]
• Schriftelijk per brief naar ons bedrijfsadres (zie sectie Contact)

Eenmaal geannuleerd, wordt uw abonnement niet automatisch verlengd en worden er geen nieuwe betalingen in rekening gebracht.

Voor gratis proefabonnementen:
U kunt uw gratis proefabonnement op elk moment beëindigen. Uw toegang wordt onmiddellijk stopgezet.

Voor betaalde abonnementen:

• Uw annulering wordt onmiddellijk verwerkt in ons systeem
• U behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks)
• Er worden geen nieuwe betalingen in rekening gebracht na de huidige periode
• Uw account wordt automatisch gedeactiveerd aan het einde van de betaalde periode

Opzegtermijn:
Om automatische verlenging te voorkomen, moet u uw abonnement minimaal 48 uur voor de volgende factuurdatum annuleren. Annuleringen binnen 48 uur voor de factuurdatum worden mogelijk nog gefactureerd voor de volgende periode (afhankelijk van uw betalingsverwerker).

Geen pro-rata terugbetaling:
Winkel Factuur biedt geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte tijd binnen een betaalde factureringsperiode. Als u uw maandelijkse abonnement op dag 15 annuleert, ontvangt u geen terugbetaling voor de resterende 15 dagen, maar behoudt u wel toegang tot het einde van de maand.

Waarom geen pro-rata terugbetaling?
1. Digitale dienst: Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU artikel 16(m) en Nederlandse wet koop op afstand hebt u expliciet ingestemd met directe levering van de digitale dienst, waardoor het herroepingsrecht vervalt
2. Geen voorraadkosten: Als softwareservice zijn er geen materiële goederen die teruggestuurd kunnen worden
3. Gratis proefperiode: We bieden 50 gratis facturen per maand zonder betaalgegevens, zodat u de dienst uitgebreid kunt testen voordat u zich financieel committeert

Uitzonderingen:
Zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor zeldzame gevallen waarin terugbetaling mogelijk is (ernstige technische storingen, dubbele facturering).

Tijdens de resterende betaalde periode:

• Volledige toegang tot uw account en alle functies
• U kunt facturen blijven genereren en downloaden
• Alle historische gegevens blijven toegankelijk
• API-toegang blijft actief (indien van toepassing)

Na afloop van de betaalde periode:

• Uw account wordt automatisch gedeactiveerd
• U kunt geen nieuwe facturen meer genereren
• U kunt geen toegang meer krijgen tot het dashboard
• Uw gegevens worden 30 dagen in read-only modus bewaard voor archiveringsdoeleinden
• Na 30 dagen worden uw gegevens permanent verwijderd volgens GDPR-vereisten

Aanbeveling:
Download alle benodigde facturen, rapporten en gegevens voordat uw betaalde periode afloopt.

Voordat u annuleert, raden we u aan uw gegevens te exporteren:

Wat kunt u exporteren:

• Alle gegenereerde facturen (PDF-formaat)
• BTW-rapporten (CSV, Excel, JSON)
• Klantgegevens (CSV)
• Transactiegeschiedenis (CSV)
• UBL-bestanden voor accountantsoftware

Hoe exporteren:
1. Ga naar "Instellingen" > "Gegevensexport"
2. Selecteer de gegevenstypen die u wilt exporteren
3. Klik op "Exporteren" en download het ZIP-bestand
4. Bewaar deze export veilig op uw eigen systeem

Let op: Na 30 dagen na afloop van uw betaalde periode kunnen we uw gegevens niet meer terugzetten. Export is uw eigen verantwoordelijkheid.

U kunt uw geannuleerde account binnen 30 dagen na deactivering opnieuw activeren:

Binnen 30 dagen:

• Log in op uw account
• Selecteer een abonnement en voer betaalgegevens in
• Uw volledige geschiedenis en instellingen worden direct hersteld
• Er zijn geen reactiveringskosten

Na 30 dagen:

• Uw gegevens zijn permanent verwijderd
• U moet een nieuw account aanmaken
• Alle vorige facturen, klanten en instellingen zijn verloren
• Heropbouw van uw facturatiesysteem is vereist

Tip: Als u overwegen om in de toekomst terug te keren, annuleer dan maar laat uw account niet volledig verlopen zonder eerst een gegevensexport te maken.

In plaats van volledig te annuleren, kunt u overwegen om te downgraden naar ons gratis plan:

Voordelen van downgrade:

• 50 gratis facturen per maand (permanent)
• Behoud van uw accountgeschiedenis
• Geen gegevensverlies
• Geen opzegtermijn of aanmelding opnieuw
• Eenvoudig upgraden wanneer u wilt

Hoe downgraden:
1. Ga naar "Instellingen" > "Abonnement"
2. Klik op "Downgrade naar gratis plan"
3. Bevestig uw keuze
4. Uw betalingen worden gestopt maar account blijft actief

Downgrade is een goed alternatief als u tijdelijk minder facturen verzendt of de dienst "stand-by" wilt houden.

Automatische verlenging:
Alle betaalde abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) totdat u annuleert.

Verlengingsmeldingen:
We sturen u herinneringen:

• 7 dagen voor verlenging: E-mailherinnering met uw aanstaande factuurbedrag
• 48 uur voor verlenging: Laatste kans om te annuleren zonder nieuwe facturering
• Na verlenging: Bevestiging en factuur per e-mail

Annuleren om verlenging te stoppen:
Om automatische verlenging te voorkomen, annuleer minimaal 48 uur voor uw factuurdatum. Check uw accountinstellingen voor de volgende factuurdatum.

Let op: Als u annuleert na automatische verlenging (bijv. 1 dag na uw factuurdatum), wordt de nieuwe periode niet terugbetaald. Plan uw annulering tijdig.

Wij behouden ons het recht voor om uw account te beëindigen onder de volgende omstandigheden:

Gronden voor beëindiging:

• Schending van onze Algemene Voorwaarden
• Frauduleus gebruik of misbruik van de dienst
• Niet-betaling na herhaalde herinneringen (15+ dagen achterstallig)
• Illegale activiteiten of gebruik voor phishing/spam
• Herhaalde chargebacks zonder geldige reden

Beëindigingsprocedure:
1. We sturen een waarschuwing met details van de schending en 7 dagen om te corrigeren
2. Als niet gecorrigeerd, wordt uw account opgeschort
3. U ontvangt een laatste e-mail met 48 uur om actie te ondernemen
4. Bij geen respons wordt uw account permanent gedeactiveerd

Terugbetaling bij beëindiging door ons:

• Schending door u: Geen terugbetaling van ongebruikte tijd
• Beëindiging zonder grond door ons: Pro-rata terugbetaling van ongebruikte dagen
• Technische redenen (dienst gestaakt): Volledige terugbetaling van ongebruikte periode

Als u vragen hebt over annulering, terugbetalingen of uw account:

E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen

Postadres:
Winkel Factuur
[Keizersgracht 241, 1016 EA Amsterdam]
Nederland

Telefoon: [+31000000000] (ma-vr 9:00-17:00 CET)

Voor snelste service:
Gebruik de e-mail met uw accountgegevens (e-mailadres waarmee u bent geregistreerd) en een duidelijke omschrijving van uw vraag.

---

Gerelateerde beleidslijnen:

• Algemene voorwaarden
• Retour- en terugbetalingsbeleid
• Privacybeleid