Erstattungsrichtlinie
Zusammenfassung
- Alle Zahlungen werden von Paddle.com, unserem Merchant of Record, verarbeitet. Ihr Kauf unterliegt den Buyer Terms von Paddle.
- Gemäß der 14-tägigen Erstattungsrichtlinie von Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Verlängerung eine vollständige Erstattung beantragen.
- Erstattungsanfragen können Sie direkt bei Paddle einreichen oder an [email protected] senden — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter.
- Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
- Die Kündigung Ihres Abonnements ist jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich.
1. Zahlungsabwicklung
Alle Zahlungen für Winkel Factuur-Dienste werden von Paddle.com verarbeitet, das als unser Merchant of Record fungiert. Das bedeutet, dass Paddle die Instanz ist, die für die Verarbeitung Ihrer Zahlung, die Handhabung der Umsatzsteuer und die Durchführung von Erstattungen verantwortlich ist.
Wenn Sie einen Kauf tätigen, unterliegt Ihre Transaktion den Paddle Buyer Terms und deren Erstattungsrichtlinie.
2. 14-tägige Erstattungsfrist
Gemäß den Buyer Terms von Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Abonnementverlängerung eine vollständige Erstattung beantragen.
Dies gilt sowohl für den ersten Kauf als auch für spätere Verlängerungen eines Abonnements.
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist prüft Paddle Erstattungsanfragen im Einzelfall gemäß den Buyer Terms.
3. So beantragen Sie eine Erstattung
Sie können auf folgenden Wegen eine Erstattung beantragen:
• Den Paddle-Support über Ihre Kaufbestätigung per E-Mail oder über paddle.net, ODER
• Uns unter [email protected] mit Ihren Transaktionsdetails — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter
• Uns unter [email protected] mit Ihren Transaktionsdetails — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Abonnement kündigen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen über:
• Ihre Kontoeinstellungen im Dashboard
• E-Mail an [email protected]
• E-Mail an [email protected]
Die Kündigung wird am Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Sie behalten den Zugang zum Service bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Eine Kündigung allein löst keine Erstattung aus. Fällt Ihre letzte Abbuchung in die 14-tägige Erstattungsfrist, können Sie wie oben beschrieben eine Erstattung beantragen.
5. Kontakt
Für Fragen zu Erstattungen oder Kündigungen:
Für zahlungsbezogene Anfragen können Sie Paddle auch direkt über Ihre Kaufbestätigung kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Erstattung erhalten?
Ja. Gemäß der 14-tägigen Erstattungsrichtlinie von Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Verlängerung eine vollständige Erstattung beantragen. Kontaktieren Sie Paddle direkt über Ihre Kaufbestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Antworten Sie auf die Kaufbestätigung von Paddle, nutzen Sie den Käufersupport von Paddle unter paddle.net oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, und Ihrer Bestellnummer.
Was, wenn mehr als 14 Tage vergangen sind?
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist prüft Paddle Erstattungsanfragen im Einzelfall gemäß den Buyer Terms. Kontaktieren Sie uns oder Paddle; wir sehen uns Ihre Situation an.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach der Genehmigung erstattet Paddle den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis der Betrag sichtbar ist.
Kann ich mein Abonnement kündigen?
Ja. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihrer laufenden Abrechnungsperiode wirksam und es werden keine weiteren Kosten erhoben.