Kunden

Winkel Factuur reichert jede Bestellung mit Kundendaten wie Sprachpräferenzen, Rechnungshistorie und externen Referenzen an. Dadurch kann ein Support-Mitarbeiter innerhalb von Sekunden sehen, welche Rechnungen ein Kunde erhalten hat, welche Gutschriften erstellt wurden und welche Benachrichtigungen gesendet wurden.

Das Kundenportal ist auf unsere strengen Richtlinien abgestimmt: Dokumente sind sieben Jahre lang verfügbar, gesichert durch tokenisierte Links und verknüpft mit Audit-Logs. Ihr Kunde kann Rechnungen selbst herunterladen, was die Anzahl der Support-Tickets drastisch reduziert.

Bol.com-Kunden erhalten automatisch E-Mails gemäß den Plattformrichtlinien. Sie können eigene Vorlagen hinzufügen, in denen Sie beispielsweise Cross-Selling oder Bewertungsanfragen aufnehmen. Amazon-Verkäufer nutzen dasselbe Modul, um Bewertungsanfragen zu automatisieren, ohne gegen Richtlinien zu verstoßen.

Shopify- und WooCommerce-Händler können das Kundenportal in ihre eigene Storefront integrieren. Jede ausgehende Kommunikation wird protokolliert, sodass Sie sehen können, welche Nachricht gesendet wurde und ob sie zugestellt wurde.

Winkel Factuur respektiert die DSGVO. Daten werden verschlüsselt gespeichert und sind nur für autorisierte Benutzer sichtbar. Wenn ein Kunde die Löschung von Daten verlangt, können Sie von diesem Modul aus ein automatisiertes Verfahren starten, das Dokumente nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist löscht.

In den Analysen sehen Sie, wie oft Kunden Dokumente herunterladen und welche Länder die höchste digitale Akzeptanz haben. Dies hilft Ihrem Compliance-Team nachzuweisen, dass Kunden Zugang zu ihren Daten haben und dass Sie eine klare Datenrichtlinie verfolgen.

Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen und Webshops verkaufen, können Kundendaten über Plattformen hinweg fragmentiert werden. Winkel Factuur konsolidiert Kundeninformationen von bol.com, Amazon, Shopify und WooCommerce und erstellt einen einheitlichen Überblick über Ihren Kundenstamm mit korrekten Rechnungsdaten, Umsatzsteuer-IDs und Bestellhistorie.

Das Kundenmodul stellt sicher, dass jede Rechnung und Gutschrift mit korrekten Empfängerinformationen ausgestellt wird, einschließlich validierter Umsatzsteuer-IDs für B2B-Transaktionen. Automatische Deduplizierung verhindert doppelte Einträge, wenn derselbe Kunde über verschiedene Kanäle bestellt.

Greifen Sie auf vollständige Kaufhistorien zu, verfolgen Sie Retourenraten auf Kundenebene und exportieren Sie Kundendaten für die CRM-Integration. Durch die Zentralisierung des Kundenmanagements reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand und verbessern die Genauigkeit Ihrer Finanzdokumente.