Retour- & restitutiebeleid
Samenvatting
- Alle betalingen voor Winkel Factuur worden verwerkt door Paddle.com als onze Merchant of Record. Uw aankoop valt onder de Buyer Terms van Paddle.
- Conform het 14-dagen-restitutiebeleid van Paddle kunt u binnen 14 dagen na uw aankoop of verlenging een volledige terugbetaling aanvragen.
- Terugbetalingsverzoeken kunt u rechtstreeks bij Paddle indienen of bij ons via [email protected] — wij sturen uw verzoek door naar Paddle.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5–10 werkdagen.
- Na de periode van 14 dagen beoordeelt Paddle terugbetalingsverzoeken per geval, conform hun Buyer Terms.
- U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode en voorkomt toekomstige kosten.
1. Betalingsverwerking via Paddle
Alle betalingen voor Winkel Factuur-diensten worden verwerkt door Paddle.com, die optreedt als onze Merchant of Record. Uw transactie is onderworpen aan de Paddle Buyer Terms.
Paddle verzorgt de betalingsverwerking, btw-inning en de uitvoering van terugbetalingen.
2. 14-dagen-restitutieperiode
Conform de Buyer Terms van Paddle kunt u binnen 14 dagen na uw aankoop of abonnementsverlenging een volledige terugbetaling aanvragen.
Dit geldt zowel voor de eerste aankoop als voor latere verlengingen van een abonnement.
Goedgekeurde terugbetalingen worden volledig teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
3. Zo vraagt u een terugbetaling aan
U kunt op de volgende manieren een terugbetaling aanvragen:
• Reageer op de aankoopbevestiging die u van Paddle heeft ontvangen
• Neem contact op met de kopersondersteuning van Paddle via paddle.net
• Mail ons via [email protected] — wij sturen uw verzoek door naar Paddle
• Neem contact op met de kopersondersteuning van Paddle via paddle.net
• Mail ons via [email protected] — wij sturen uw verzoek door naar Paddle
Vermeld het e-mailadres waarmee u heeft gekocht en, indien beschikbaar, uw ordernummer, zodat het verzoek snel verwerkt kan worden.
4. Terugbetalingen na 14 dagen
Na de periode van 14 dagen beoordeelt Paddle terugbetalingsverzoeken per geval, conform hun Buyer Terms.
Paddle kan verzoeken afwijzen bij misbruik van het restitutiebeleid, zoals beschreven in hun Buyer Terms.
5. Abonnement opzeggen
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via:
• Uw accountinstellingen in het dashboard
• E-mail naar [email protected]
• E-mail naar [email protected]
De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode en voorkomt toekomstige kosten. U behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de periode waarvoor u heeft betaald.
Opzeggen leidt op zichzelf niet tot een terugbetaling. Valt uw laatste afschrijving binnen de 14-dagen-restitutieperiode, dan kunt u zoals hierboven beschreven een terugbetaling aanvragen.
6. Verwerkingstijd
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, stort Paddle het bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever is de terugbetaling meestal binnen 5–10 werkdagen zichtbaar op uw afschrift.
7. Contact
Voor vragen over dit beleid of over opzeggingen:
Voor betalingsgerelateerde vragen kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met Paddle via uw aankoopbevestiging of via paddle.net.
Veelgestelde vragen
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Ja. Conform het 14-dagen-restitutiebeleid van Paddle kunt u binnen 14 dagen na uw aankoop of verlenging een volledige terugbetaling aanvragen. Neem rechtstreeks contact op met Paddle via uw aankoopbevestiging, of mail ons via [email protected] — wij sturen uw verzoek door naar Paddle.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Reageer op de aankoopbevestiging die u van Paddle heeft ontvangen, gebruik de kopersondersteuning van Paddle via paddle.net, of mail ons via [email protected] met het e-mailadres waarmee u heeft gekocht en uw ordernummer. Verzoeken worden verwerkt door Paddle als onze Merchant of Record.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na goedkeuring stort Paddle het bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.
Wat als er meer dan 14 dagen zijn verstreken?
Na de periode van 14 dagen beoordeelt Paddle terugbetalingsverzoeken per geval, conform hun Buyer Terms. Neem contact op met ons of met Paddle; dan kijken we naar uw situatie.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?
Ja. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen of door te mailen naar [email protected]. De opzegging gaat in aan het einde van uw lopende betaalperiode en er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.