Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zusammenfassung
- Alle Zahlungen für Winkel Factuur werden von Paddle.com als unserem Merchant of Record verarbeitet. Ihr Kauf unterliegt den Buyer Terms von Paddle.
- Gemäß der 14-tägigen Erstattungsrichtlinie von Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Verlängerung eine vollständige Erstattung beantragen.
- Erstattungsanfragen können Sie direkt bei Paddle einreichen oder an [email protected] senden — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter.
- Genehmigte Erstattungen werden von Paddle auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
- Nach Ablauf der 14-Tage-Frist prüft Paddle Erstattungsanfragen im Einzelfall gemäß den Buyer Terms.
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam und verhindert zukünftige Kosten.
1. Zahlungsabwicklung über Paddle
Alle Zahlungen für Winkel Factuur-Dienste werden von Paddle.com verarbeitet, das als unser Merchant of Record fungiert. Ihre Transaktion unterliegt den Paddle Buyer Terms.
Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, die Umsatzsteuererhebung und die Durchführung von Erstattungen.
2. 14-tägige Erstattungsfrist
Gemäß den Buyer Terms von Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Abonnementverlängerung eine vollständige Erstattung beantragen.
Dies gilt sowohl für den ersten Kauf als auch für spätere Verlängerungen eines Abonnements.
Genehmigte Erstattungen werden vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. So beantragen Sie eine Erstattung
Sie können auf folgenden Wegen eine Erstattung beantragen:
• Antworten Sie auf die Kaufbestätigung, die Sie von Paddle erhalten haben
• Kontaktieren Sie den Käufersupport von Paddle über paddle.net
• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter
• Kontaktieren Sie den Käufersupport von Paddle über paddle.net
• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter
Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie gekauft haben, und, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer, damit die Anfrage schnell bearbeitet werden kann.
4. Erstattungen nach 14 Tagen
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist prüft Paddle Erstattungsanfragen im Einzelfall gemäß den Buyer Terms.
Paddle kann Anfragen bei Missbrauch der Erstattungsrichtlinie ablehnen, wie in den Buyer Terms beschrieben.
5. Abonnement kündigen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen über:
• Ihre Kontoeinstellungen im Dashboard
• E-Mail an [email protected]
• E-Mail an [email protected]
Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam und verhindert zukünftige Kosten. Sie behalten den Zugang zum Dienst bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bezahlt haben.
Eine Kündigung allein löst keine Erstattung aus. Fällt Ihre letzte Abbuchung in die 14-tägige Erstattungsfrist, können Sie wie oben beschrieben eine Erstattung beantragen.
6. Bearbeitungszeit
Sobald eine Erstattung genehmigt ist, erstattet Paddle den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ist die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar.
7. Kontakt
Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Kündigungen:
Für zahlungsbezogene Fragen können Sie auch direkt Paddle über Ihre Kaufbestätigung oder paddle.net kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja. Gemäß der 14-tägigen Erstattungsrichtlinie von Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder Ihrer Verlängerung eine vollständige Erstattung beantragen. Kontaktieren Sie Paddle direkt über Ihre Kaufbestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] — wir leiten Ihre Anfrage an Paddle weiter.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Antworten Sie auf die Kaufbestätigung von Paddle, nutzen Sie den Käufersupport von Paddle unter paddle.net oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, und Ihrer Bestellnummer. Anfragen werden von Paddle als unserem Merchant of Record bearbeitet.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach der Genehmigung erstattet Paddle den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis der Betrag sichtbar ist.
Was, wenn mehr als 14 Tage vergangen sind?
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist prüft Paddle Erstattungsanfragen im Einzelfall gemäß den Buyer Terms. Kontaktieren Sie uns oder Paddle; wir sehen uns Ihre Situation an.
Kann ich mein Abonnement kündigen?
Ja. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihrer laufenden Abrechnungsperiode wirksam und es werden keine weiteren Kosten erhoben.