Retour- en Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door Winkel Factuur ("wij", "ons", "de dienst"), een handelsnaam van [Bedrijfsnaam], gevestigd te Nederland.

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met dit beleid. Dit beleid vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

Winkel Factuur biedt digitale diensten aan in de vorm van:

• Geautomatiseerde factuurcreatie en -verzending
• Software-as-a-Service (SaaS) oplossingen
• API-integraties met e-commerce platforms
• Digitale rapportage en analyses

Onze diensten worden direct na activatie elektronisch geleverd en zijn van digitale aard zonder fysieke drager.

Conform de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse Wet koop op afstand en overige overeenkomsten op afstand heeft u als consument in principe een herroepingsrecht van 14 dagen.

Het herroepingsrecht vervalt echter expliciet bij:

• Digitale diensten waarvan de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming (Artikel 16 lid m van de Wet koop op afstand)

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd voordat de herroepingstermijn is verstreken

Door een abonnement te activeren of een betaling te voltooien, geeft u uitdrukkelijk toestemming om:

1. Onmiddellijk toegang te krijgen tot de dienst
2. Direct gebruik te maken van de volledige functionaliteit
3. Afstand te doen van uw herroepingsrecht conform artikel 16 lid m Wet koop op afstand

U erkent dat door het activeren van de dienst, het herroepingsrecht is vervallen en restitutie niet meer mogelijk is.

Wij bieden nieuwe gebruikers een gratis proefperiode aan waarmee u de dienst vrijblijvend kunt testen voordat u overgaat tot een betaald abonnement.

• De gratis proefperiode bedraagt maximaal 50 facturen per maand
• Geen creditcard of betaalgegevens vereist
• Volledige toegang tot basisfunctionaliteit
• Annulering op elk moment mogelijk zonder kosten

Na de gratis periode kunt u overstappen naar een betaald abonnement. Door deze overstap bevestigt u dat u:

• Voldoende kennis heeft van de dienstverlening
• De dienst geschikt acht voor uw bedrijf
• Vrijwillig en geïnformeerd uw herroepingsrecht opgeeft bij activatie

Gezien de aard van onze digitale dienstverlening en het feit dat de dienst onmiddellijk na betaling volledig beschikbaar is, bieden wij geen terugbetalingen aan voor:

• Abonnementskosten die reeds zijn voldaan
• Diensten die reeds zijn geleverd/gebruikt
• Automatische verlengingen van abonnementen
• Upgrades of extra diensten

In geval van ernstige technische problemen die de dienstverlening substantieel belemmeren en niet binnen 14 werkdagen kunnen worden opgelost, kunt u in aanmerking komen voor:

• Een pro-rata terugbetaling voor de niet-geleverde periode, OF
• Een evenredige verlenging van uw abonnement

Dit is ter beoordeling van Winkel Factuur en vereist schriftelijk bewijs van de technische problemen.

Bij aantoonbare dubbele betaling wordt de extra betaling binnen 14 werkdagen teruggestort.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via:

• Uw accountinstellingen in het dashboard
• E-mail naar [email protected]
• Schriftelijk verzoek

• Opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode
• Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald
• U behoudt toegang tot de dienst tot einde van de betaalde periode

Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u minimaal 48 uur voor het einde van de betaalperiode opzegt.

Bij opzegging midden in een betaalperiode vindt geen pro-rata terugbetaling plaats. U heeft echter wel toegang tot de dienst tot het einde van de reeds betaalde periode.

Wij behouden ons het recht voor om uw account op te schorten of te beëindigen bij:

• Schending van onze Algemene Voorwaarden
• Frauduleus gebruik of verdachte activiteiten
• Wanbetaling of terugboeking van betalingen (chargeback)
• Misbruik van de dienst (spam, illegale activiteiten)
• Aantoonbaar oneigenlijk gebruik van gratis limieten

Bij beëindiging door Winkel Factuur wegens bovenstaande redenen vindt geen terugbetaling plaats van reeds betaalde bedragen.

Na beëindiging worden uw gegevens bewaard conform onze Privacy Policy. Download van uw factuurdata is mogelijk gedurende 30 dagen na beëindiging.

Hoewel wij wettelijk niet verplicht zijn tot terugbetaling bij digitale diensten, kunnen wij in uitzonderlijke gevallen uit coulance een gedeeltelijke terugbetaling overwegen bij:

• Langdurige technische problemen (>14 dagen) die niet opgelost kunnen worden
• Aantoonbare ernstige misverstanden over de dienstverlening
• Medische noodsituaties of overlijden (mits aangetoond met documenten)

• Schriftelijk verzoek binnen 7 dagen na probleem
• Gedetailleerde beschrijving en bewijs
• Minimaal gebruik van de dienst (<5% van beschikbare limieten)
• Goede wil getoond bij proberen oplossen van het probleem

Coulanceverzoeken worden individueel beoordeeld. Beslissingen zijn definitief en niet bindend voor toekomstige gevallen.

Voor een terugbetalingsverzoek (enkel bij technische problemen of dubbele betaling):

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Uw volledige naam en accountgegevens
• Factuur-/transactienummer
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Bewijs (screenshots, foutmeldingen)
• Gewenste oplossing

• Wij beoordelen uw verzoek binnen 14 werkdagen
• Mogelijk vragen wij om aanvullende informatie
• U ontvangt een schriftelijke beslissing

• Terugbetaling naar originele betaalmethode
• Verwerkingstijd: 14-30 werkdagen
• Eventuele transactiekosten zijn voor uw rekening

Klachten over onze dienstverlening of dit beleid kunnen worden ingediend bij:

E-mail: [email protected]
Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen af te handelen.

Indien wij er niet uitkomen, kunt u zich wenden tot:

• De geschillencommissie (indien van toepassing)
• Het Europees Platform voor Online Geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Wij accepteren betalingen via:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, MasterCard)
• Automatische incasso (SEPA)
• Andere door iyzico ondersteunde methoden

Ongeautoriseerde chargebacks worden beschouwd als een schending van onze voorwaarden:

• Uw account wordt onmiddellijk opgeschort
• Chargeback kosten (€25-50) worden doorberekend
• Geen toegang tot dienst tot schuld is voldaan
• Mogelijke juridische stappen bij fraude

Neem altijd eerst contact met ons op bij:

• Niet-herkende transacties
• Technische problemen
• Vragen over facturering

Wij lossen 95% van de problemen binnen 48 uur op zonder chargeback.

Wij behouden ons het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden:

• Minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail
• Gepubliceerd op onze website met ingangsdatum
• Van toepassing op nieuwe transacties na ingangsdatum

Voortgezet gebruik van de dienst na wijziging betekent acceptatie van het nieuwe beleid.

Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid:

Winkel Factuur
E-mail: [email protected]
Website: https://winkelfactuur.nl

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen.